今日は、産婦人科クリニックさんの運用設計を行っています。
産婦人科では、
婦人科外来・産科外来・不妊外来と診療領域が分かれており、
それぞれにかかる所要時間も大きく異なります。
さらに、診察なのか、定期処方なのか、妊婦健診なのか、
スクリーニングエコーなのか、不妊治療のどの段階なのか、
ワクチン接種なのか、ホルモン注射なのか、月経移動なのか……と、
患者さんの受診目的は実に多岐にわたります。
時間帯予約制を設計する際、
私が常に意識しているのは、診療メニューを可能な限り減らし、運用をシンプルにすることです。
今回設計を進めている産婦人科さんは、
不妊治療と妊婦健診の両方に力を入れていらっしゃる一方で、
短時間で終了する婦人科症例も一定数あります。
そのため、
時間のかかる症例と、短時間で終わる症例が混在し、所要時間のコントラストが高い
という特徴を持っています。
それでも、全体の進行が予約時間帯どおりにきちんと機能するよう、
設定値を一つひとつ調整していきます。
ここがまさに、
時間帯予約制の導入担当者の腕の見せ所と言える部分です。
予約制に対する患者さんからの信頼が高いクリニックでは、
自然と予約比率が高まり、WEB予約の利用率も向上していきます。
実際に、70歳以上の患者さんの約8割がWEB予約を利用している
産婦人科・婦人科クリニックも珍しくありません。
うまく設計・運用できれば、
受付業務の省力化にも大きく貢献します。
産婦人科は、もともと事前予約比率が高くなりやすいため、
来院タイミングの平準化を図りやすい診療科です。
その意味でも、
時間帯予約制との相性が非常に良い診療科だと考えています。
予約システムや運用設計でお悩みの際は、
ぜひ一度ご相談ください。